世の中はクリスマス????????だけど。。。
今日はご進物の手配で高島屋に開店時間に行きました。商品券を手配しに行ったのですが、番号札で１６番目。随分待たされるだろうなと覚悟を決めて待合場所に座っていると、事前に用件を聴いてくれるスタッフがいて、回転が早く、目論見時間の半分で手続きが終了しました。顧客視点に立って色々工夫をしているのだなと思いました。でも、人件費を考えると大変だなって思います。
１階にはクリスマスのイベントが始まっていて家族連れが写真を撮りまくっていました。集客には相当貢献しているのだと思うけど、このイベントはいくらの予算でやっているのだろうと思い、百貨店経営の大変さを改めて認識しました。
その後、ビックカメラに行ったら、クリスマスの雰囲気はほとんどなく、人手をかけない仕組みづくりを徹底しているのに感心しました。流通業界が移り変わっているのを実感した1日でした。
コラムに対するコメントなど何なりとお寄せ下さい。
コメントはこちらから
